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北城四大航之一的长吉航空乘务部培训中心，刚刚通过头等舱晋级考核的十六名乘务员正在接受第一次飞行前培训。十六个乘务员穿着蓝色制服站成两排，罗灿灿站在第二排最右边一个。她们的身高差不多，但罗灿灿比其他十五名乘务员稍高一点点。
乘务教员正在说头等舱乘务员的礼仪。罗灿灿和其他乘务员一样竖起耳朵听。
“在头等舱，必须称呼客人的姓氏，脸上要一直带着微笑。客人一上飞机要主动相迎，主动给客人挂衣服。站姿和蹲姿都要优雅，不要把不该暴露的部位暴露在客人面前。你们是cc，cabin crew，乘务员，而且是乘务员中脱颖而出的头等舱乘务员，不是别的乱七八糟的人。这是有前车之鉴的。”
教员的话音一落，站在罗灿灿旁边的一名乘务员就小声地跟罗灿灿说：“嗨，教员说的前车之鉴你知道是谁以及是什么事吗？”
罗灿灿摇头。长吉的乘务员总共一千多号人，平时飞行时排班的乘务组组员又不固定，即使她在长吉飞了两年，也有许多乘务员是她不认识的，或者一起飞过一次但后来没有再一起飞而忘记的。就是此时跟她说话的这名乘务员她在这之前也并不认识。
只听她身旁的乘务员小声说：“这个人叫杨红娟，她是去年升级为头等舱乘务员的。”
说到这里，乘务员停顿了一下，仿佛在等罗灿灿猜。罗灿灿没回应，那名乘务员便继续往下说：“就在上个月十五号，她作为头等舱乘务员跟飞。那时头等舱里有个年轻帅气的男人，她看上了那个男人，去添茶水的时候，她衣服口袋里的手机掉到了地上，她蹲下去捡，故意把小内漏了出来，以为那个男人喜欢呢，哪知却被男人投诉了，投诉她品行不端，有辱视听。她因此被降级，回到了经济舱。”
罗灿灿恍然大悟，那时她在加州跟飞，停留在加州的时间长，后来又休了几天假，因此没有听到这件事。
站在罗灿灿前面的乘务员听到这事，转头小声说：“其实那个男人以前是她的男朋友。她嫌弃别人穷，把人甩了。哪知几年后男人成了成功人士，她没认出来。”
原来还是有一段恩怨的。罗灿灿身边的乘务员又接着说：“她也是该，丟了我们cc的脸。”
罗灿灿只听着。教员见大家议论，说：“你们都知道是什么事我就不提了。总之你们要注意一言一行。但也有不讲理的乘客，遇到这样的乘客要耐心、随机应变。接下来说一说案例，比如乘客霸座时的处理方法。”
大家一下子停止了议论，都听教员说。教员扫了一眼十六个乘务员，看向罗灿灿，问：“罗灿灿，如果有乘客霸占头等舱的座位，你怎么处理？”
一时，所有乘务员都看着罗灿灿。罗灿灿想了一下，说：“我执飞的机型，头等舱和其它舱都是有专门舱门隔开的。不过，要是没有专门舱门的，我首先会礼貌地问那名乘客是否需要升舱。”
教员又问：“他说不升舱，只是坐着看风景呢？”
罗灿灿又想了一下，说：“我会再把升舱的费用和手续说一遍，如果他还坐着不动……”罗灿灿蹙了下眉。
教员连忙问：“那你又怎么处理？”
罗灿灿蹙着眉说：“我只能叫安全员了。”她不知这个回答怎么样，说完就看着教员。
其他乘务员也看着教员。
教员说：“对了，对于飞机上不文明行为劝说不住的就叫乘务长或安全员处理。”
罗灿灿松了一口气。
教员又问：“那如果是头等舱客人做出不文明行为呢？比如，大声打电话，影响到了其他头等舱客人。这种情况你怎么处理？”
罗灿灿见教员还看着她，知道这个“你”是指她，于是回答道：“依然先礼貌地劝说，如果劝说不了，叫乘务长或安全员，以及机长。”
教员说：“是应该这样。但如果这样，那名不文明的客人投诉你的话，你是会降级的。”
“为什么？”罗灿灿问。
教员说：“因为她是头等舱客人。头等舱客人的投诉不管有没有效我们都要做出处理。”
罗灿灿皱眉，这什么规定？长吉有这样的规定？其他乘务员议论纷纷，对这规定的意见非常大。她们只能祈祷不要遇上这样不讲理的乘客了。
